Beste klant,
Wij van WeDrink willen u graag een uitstekende service bieden. Helaas kan het voorkomen dat er problemen ontstaan bij het gebruik van onze webshop. Wanneer dit het geval is, willen wij u graag helpen deze op te lossen.
Om ervoor te zorgen dat uw klacht zo snel en efficiënt mogelijk wordt opgelost, hebben wij een klachtenprocedure opgesteld. In dit stuk vindt u informatie over hoe u een klacht kunt indienen en wat u kunt verwachten tijdens het klachtenproces.
Wij hopen dat deze informatie u helpt uw klacht op te lossen en dat u tevreden bent met de oplossing die wij bieden. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@wedrink.nl.
- Neem contact op: Klanten kunnen contact opnemen met onze klantenservice via info@wedrink.nl of telefonisch op 06-37576256.
- Registreer de klacht: Onze klantenservice zal de klacht registreren en een bevestiging sturen naar de klant.
- Onderzoek: Wij zullen de klacht onderzoeken en proberen deze zo snel mogelijk op te lossen.
- Oplossing: Wij zullen de oplossing van de klacht met de klant bespreken en hen op de hoogte houden van de voortgang.
- Schriftelijke bevestiging: Wanneer de klacht is opgelost, zullen wij de oplossing schriftelijk bevestigen aan de klant.
- Escalatie: Als de klant niet tevreden is met de oplossing, kunnen ze de klacht escaleren naar een hogere autoriteit binnen onze organisatie.
- Einde van de procedure: Als de klacht is opgelost, zullen wij de klachtenprocedure beëindigen en de klant informeren.
- Feedback: Wij waarderen het als onze klanten ons feedback geven over hun ervaring met onze klachtenprocedure. Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.